البنود الرئيسية
إن استخدامك لموقع هيرفي.كوم، هو موافقة منك على كافة البنود والشروط لهذه الاتفاقية الحالية، وإن كنت لا توافق عليها فيمكنك عدم استخدام هذا الموقع.
تحتفظ شركة هيرڤي أو من يمثلها أو من ينوب عنها في إدارة الموقع بالحق في تغيير أو تعديل أجزاء من الأحكام الخاصة بالموقع أو شروط الاستخدام أو إضافة معلومات إليها أو إزالتها إذا دعت الحاجة وتصبح هذه التغييرات سارية النفاذ عندما يتم نشرها على الموقع دون سابق إشعار.
يرجى مراجعة شروط الاستخدام والأحكام بصفة منتظمة للاطلاع على أي تحديثات، وبشكل استخدامك للموقع بعد نشر التغييرات الحادثة في هذه الشروط والأحكام الخاصة بالاستخدام موافقتك التامة (النافية للجهالة) على تلك التغييرات.
ينبغي أن يكون تعامل الصغار ما دون الـ 18 عام تحت إشراف أحد الوالدين، أو من يقوم مقامهما من الإخوة أو غيرهم أو الوصي القانوني وذلك من منطلق حرصنا على مصلحة عملائنا الأعزاء، والموقع هيرفي .كوم الحق في إلغاء حساب أي عضو لم يبلغ الـ 18 عاماً مع الالتزام بتصفية حساباته المالية فور اغلاق الحساب.
ينبغي الإلتزام بكافة القوانين المعمول بها لتنظيم التجارة عبر الانترنت.
التعليقات أو الآراء الواردة على هذا الموقع تعبر عن وجهة نظر صاحبها، ولا تعبر عن رأي الشركة.
الخصوصية وحماية البيانات ومشاركات المستخدم
– الخصوصية وحماية البيانات:
نلتزم بالتعامل مع معلوماتك الشخصية وعناوين الاتصال بك بسريّة تامة.
– مشاركات المستخدم:
إن كل مشاركاتك على الموقع أو ما تقدمه لنا، بما في ذلك ــ على سبيل المثال وليس الحصر ــ الأسئلة والانتقادات والتعليقات والاقتراحات (مجتمعين في لفظة “المشاركات”) تصبح ملكنا الوحيد والحصري، ولا تعود بأي حالٍ من الأحوال ملكاً لك. وفضلاً عن الحقوق التي تنطبق على أي نوع من المشاركات، وبمجرَّد أنَّك تشاركنا بتعليقاتك أو انتقاداتك على الموقع، فإنَّك تمنحنا أيضاً حقّ استخدام الاسم الذي تعرضه والمرتبط مباشرةً بهذا النقد أو التعليق أو أي محتوى آخر ولا يحق لك استخدام عنوان مزيَّف للبريد الإلكتروني أو الادِّعاء بأنّك شخصٌ آخر أو محاولة تضليلنا أو أي طرف ثالث فيما يتعلَّق بأصالة وموثوقيّة أي من المشاركات ويجوز لنا حذف أيّ من المشاركات أو تعديلها، غير أننا لسنا ملزمين بذلك.
الموافقة على الطلبات والدفع الآمن
حسب ما تم تحديده في الموقع، يتم بيع كل منتج في أمر الشراء من قِبلنا.
قبول أمر الشراء يتم قبول أمر الشراء الصادر منك من قِبلنا في صورة (رسالة بريد إلكتروني أو أتصال من فريق خدمة العملاء).
يتم السداد بموجب بطاقة ائتمانية او نقداً عند التسليم.
إلغاء أمر الشراء: يمكنك إلغاء أمر الشراء فوراً قبل شحن المنتج لأي سبب كان.
الالتزامات القانونية للعملاء
الالتزام بالقوانين السارية في كل الأوقات و بالتشريعات واللوائح بما في ذلك -ودون استثناء- كل تشريعات وقوانين ولوائح حماية الخصوصية.
أنك تملك كل الصلاحيات والأهلية للدخول في هذا الاتفاق وسداد المستحقات وفقاً للأحكام والشروط الواردة فيه
يقر العميل في حال الشراء نيابة عن شركة يمثلها أن ذلك بناءً على تفويض بالإنابة عنها وأنها سوف تلتزم بشروط البيع هذه.
الضمان الوارد في بالمنتج الذي تم شراءه هو خاص بالشركات صاحبة العلامة التجارية.
إنَّ جميع حقوق الملكية الفكرية، سواء كانت مسجلَّة أو غير مسجلَّة، في الموقع، وجميع معلومات المحتوى والتصميمات الواردة على الموقع، تُعتبر ملكاً لنا، بما في ذلك على سبيل المثال وليس الحصر، النصوص والرسوم والبرامج والصور والفيديو والصوت، واختيارها وتنسيقها، فضلاً عن جميع مصنّفات البرمجيات ورموز المصادر والبرامج الرئيسية. وإنّ كلّ محتويات الموقع محميةٌ أيضًا بموجب حقوق النشر مجتمعة في صورة عمل واحدة وفقًا لقوانين حقوق النشر في جمهورية مصر العربية والاتفاقيات الدولية ” جميع الحقوق محفوظة”.
إذا كنت غير راضٍ عن أيٍ من المنتجات التي قمت بشرائها عبر الموقع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني، أو عبر مواقع التواصل الاجتماعي الخاص بنا ، أو المحادثة المباشرة على الموقع، أو الاتصال بمركز خدمة العملاء الخاص بنا على الخط 0128888252 ( 2+)
عند استخدامك لهذا الموقع فإنك تتعهد بعدم القيام بما يلي
نشر أو إدراج تعليقات أو تحميل أي من المحتويات أو المواد غير المناسبة أو المحظورة، بما في ذلك.
نشر معلومات مغلوطة أو تعليقات أو استفسارات أو أخبار غير حقيقية في طبيعتها أو غير لائقة تخالف العادات والتقاليد المتعارف عليها أو تعليقات عنصرية أو الفاظ اباحية.
الاعتداء على مستخدم آخر أو إهانة الثقافات الأخرى أو الإقدام على أي تعليقات أخرى مسيئة.
نشر معلومات تحمل رأياً سياسياً أو ذي محتوى يضر بالمصلحة العامة.
نشر أي معلومات مسيئة للعرف العام أو مخالفة للتقاليد والعادات أو مسيئة للشريعة الإسلامية وأحكامها ومبادئها، وكذلك يحظر الاساءة للديانات الاخرى.
نشر أي معلومات قد تهدد الأمن الوطني.
نشر أية معلومات تتضمن أو تشجع على المقامرة.
يخضع أي نزاع أو مطالبة تنشأ عن أو تتعلق بهذا الموقع وتفسر وفقًا لقوانين جمهورية مصر العربية.
يُحظر على القاصرين الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا التسجيل كمستخدم لهذا الموقع الإلكتروني ولا يُسمح لهم بإجراء المعاملات أو استخدام الموقع.
إذا قمت بالدفع مقابل منتجاتنا أو خدماتنا على موقعنا ، فسيتم تقديم التفاصيل التي تطلب منك تقديمها مباشرة إلى مزود الدفع الخاص بنا عبر اتصال آمن.
عملية الشحن
يتم إرسال جميع الطلبات من شركة “هيرفي مصر” (Hervy Egypt) عبر شركة شحن سريع، وتغطي خدماتها جميع مناطق جمهورية مصر العربية.
تأكيد الطلب
بعد إتمام الطلب، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تتضمن رقم طلبك وتحديثات حول حالته. لضمان وصول هذه التفاصيل إليك، يرجى التأكد من إدخال عنوان بريدك الإلكتروني عند تسجيل طلبك.
تكاليف الشحن
يتم حساب رسوم الشحن بناءً على موقعك وتفاصيل طلبك، بما في ذلك عدد القطع ووزن الشحنة. قد تختلف التكاليف لقطع مختلفة داخل نفس الطلب.
سياسة الإرجاع والاستبدال
- يحق للمستهلك الاستبدال أو الإرجاع خلال فترة 14 يومًا من تاريخ الشراء إذا كانت السلعة في حالتها الأصلية (غير مستخدمة) وفي نفس عبوتها الأصلية، وذلك وفقًا للمادة 17 من قانون حماية المستهلك.
- يحق للعميل استبدال أو إرجاع المنتج الذي تم شراؤه من الموقع خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء فقط في حالة وجود عيب تصنيع بالمنتج بناءً على تقرير فني من مراكز الصيانة أو الخدمة المعتمدة وفقًا لقانون حماية المستهلك. إذا انقضت فترة الـ30 يومًا، لن يتم استبدال الجهاز أو إرجاعه لأي سبب، وفي هذه الحالة يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء على الرقم 01208888252 لتسجيل بلاغ صيانة للأجهزة التي يسجل لها بلاغ صيانة، وذلك وفقًا لنص المادة 21 من قانون حماية المستهلك.
- عند إرجاع أو استبدال المنتج، يجب أن تكون الكرتونة ومواد التغليف في حالتها الأصلية، وألا تكون كرتونة المنتج قد تم فتحها أو استخدامها، وأن تكون محتوية على كل محتوياتها ومرفق بها جميع المستندات الأصلية. إذا كان هناك هدية على طلب الشراء، فيجب إرجاعها مع الجهاز، وفي حالة عدم إرجاع كل الملحقات، لن تتم الموافقة على طلب الاستبدال أو الإرجاع. في حال إرجاع أو استبدال منتج تم شراؤه بسعر مخفض أو عرض، سيتم فقط رد المبلغ الذي دفعه العميل.
- في هذه الحالة، سيتم استبدال المنتج وتحصيل فرق السعر بين الموديلات إن وُجد، أو يتم إرجاع المنتج ورد قيمته بعد خصم مصاريف الشحن، وذلك وفقًا للمادة 40، فقرة 1 و2 من قانون حماية المستهلك (يلتزم المورد برد المبلغ المدفوع للعميل بنفس طريقة الدفع، ويتحمل المستهلك مصروفات الشحن وإعادة المنتج). بالإضافة إلى ذلك، في حالة الدفع الإلكتروني عبر الإنترنت ببطاقة VISA/Master، أو فودافون كاش، أو اتصالات كاش، يتم خصم مصاريف إدارية بنسبة (2.5%) من قيمة الجهاز.
- يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية.
- سيتم رد المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع الأصلية.
المنتجات التالفة أو غير الصحيحة
إذا استلمت منتجًا غير صحيح أو تالف، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام حتى نتمكن من حل المشكلة على الفور.
تكاليف الإسترجاع
تعتبر تكاليف الشحن أو الإسترجاع أو الاستبدال مسؤولية العميل وهي غير قابلة للاسترداد في حالة الإسترجاع.
مواعيد التسليم
- القاهرة والجيزة: من يوم إلى 3 أيام عمل.
- المحافظات الأخرى: من 3 إلى 5 أيام عمل.
إلغاء الطلب
يمكنك إلغاء طلبك في أي وقت. نحن نقدر ملاحظاتك حول سبب الإلغاء لمساعدتنا في تحسين خدماتنا. بالنسبة للطلبات المدفوعة مسبقًا، سيتم معالجة استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 3 إلى 14 يوم عمل.
